1997年出生的曾羡钰是澳门太阳集团www顺德医院血液内科的一名护师。

她记得，自己第一次听到“优质服务”这个名词，是在2018的那一年。当时她的实习导师跟她说起“优质服务无小事”，让她对优质服务有着些许浅薄的认识。

2022年5月，曾羡钰抓住了机会，开始投身于护理志愿服务，积极参加医院天使之翼志愿服务队开展的“以青春之我，助困境之民”的爱心活动，通过为离院患者提供上门的精准服务，居家康复支持，后期看病指导等，将医院服务延伸到日常生活中，以入户探访献爱心的方式为困难的离院患者带去关爱和温暖，从而进一步提高患者及其家属的满意度，让患者真切地感受到优质服务的延伸。

通过院外护理志愿服务，曾羡钰意识到：优质服务仅限于此吗？其实不然，无论是院外还是院内，患者都很需要优质服务加持，所以她决定在科室“搞起来”。

在原有的节假日送慰问的优质服务举措基础上，曾羡钰与科室同事一起，在科室办起了“老友生日会送温暖”，邀请家属一起为“老熟人”过生日，简单的小蛋糕，寄托着美好的祝福。在闲聊家常中，打开患者的心扉，减轻患者的焦虑，能够让患者及其家属感受到医院的温度，有利于疾病的康复，也有利于让患者及其家属真实地感受到优质服务的延伸。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

2023年6月，随着医院“全面深化优质服务”号角的吹响，“护理优质服务文明岗”在医院领导和带领下应运而生。曾羡钰经过简单系统的培训后，便报名参与其中。

她站在门诊部的显眼岗位上，看着人来人往，应对着种类繁多的咨询问题。从紧张生硬到胸有成竹再到游刃有余，是她参加十余次志愿服务活动所积累下的经验。通过提供门诊导诊，暖心陪诊，健康科普等方式进一步优化就诊流程，她持续改善患者就医体验，提高就诊患者的满意度。

在临床的工作中，曾羡钰能够运用在门诊部学习到的人文沟通技巧，多次前往其他医院学习专业知识，进一步掌握专科护理常规，用心钻研专科业务技术，规范专科护理操作。她成功申请了实用新型专利《一种可测量止血压力的压力止血带》和护理新技术《应用短波紫外线治疗口腔炎》，通过运用新专利和新技术可以减轻患者的痛苦，改善患者的营养状态，提高患者的依从性和生活质量，从而让“精心护”得到更好地体现，让患者切实地感受到优质服务的升华。

路虽远行之将至，事虽难做则必成。

优质服务从无到有，从理论到实践。在领导的带头作用下，优质服务的呈现方式更加多种多样，曾羡钰能在积极参与优质服务的同时融入“7心”新理念，用行动展现“7心”新风貌。

曾羡钰深刻认识到造血干细胞移植术在血液病中的重要性，也充分意识到患者及其家属对造血干细胞移植术知识的缺乏，甚至是抗拒、焦虑和恐惧。对此，她对每位有意愿行造血干细胞移植术的患者进行了个案和围移植术期管理，在注重患者身体健康的同时积极邀请社工团队进行心理疏导，抚慰心灵，通过多方面评估和跟踪，最后以患者的生活质量进行闭环，让患者及其家属对造血干细胞移植术有一定的了解，从而可以更清楚地认识到造血干细胞移植的不可替代性。

赠人玫瑰，手有余香。曾羡钰认为，在临床护理工作中，不仅要认真学习专科知识和技术提高自身水平，而且还要时刻坚持以患者为中心，注重人文关怀，善于沟通。她决心把“被动服务”转化为“主动服务”，让优质服务始于行动，基于专业，终于满意，持续提升患者就医的获得感，助力医院高质量发展。