近日，在深圳市卫生健康委员会与市医院管理者协会举办的2023年深圳市公立医院改革与高质量发展“簕杜鹃”优秀典型案例评选活动决赛中，深圳医院6个精益项目入围，彰显了深圳医院在改革与高质量发展道路上的积极探索和优异成绩。

围绕国家推动公立医院高质量发展战略，深圳医院积极引进精益医疗。精益医疗是一种现代管理理念和方法，强调科学化、规范化、精细化的运营管理，通过消除浪费、创造价值，实现患者、员工、医院三方共赢。2019年，深圳医院全面启动精益改善行动，针对“患者就医痛点、员工工作堵点、质量管理难点”开展精益改善行动，不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，为患者提供更满意的就医服务。

五年来，医院累计开展精益医疗项目119个，打造精益科室10个，快速改善829项，全院超过1200名员工参与，52人获精益医疗绿带证书，18人参与院内精益讲师培训。精益理念已根植医院文化中，形成了“人人参与、群策群力、自觉行动”的良好氛围，为医院高质量发展和可持续发展提供了源源不断的动力，医疗质量安全和服务效率得到全面提升，有效推动医院精细化管理转型，在三甲评审及国际医院评审认证中发挥了至关重要的作用。

精益实践让医院从根源上减少浪费、降低成本、优化流程，开创了医疗质量、运营效益、管理水平“三提升”的高质量发展新局面。医院业务量明显提高，五年来门诊人次、出院人次年平均增幅达36.63%、36.18%；质量安全持续提质，顺利通过国家级卒中中心、胸痛中心、血栓防治中心、危险性上消化道出血快速救治中心认证；患者就医体验明显改善，患者满意度不断提升，在三级公立医院绩效考核中，门诊、住院患者满意度考核都是满分；服务效率显著提高，无痛消化内镜患者预约等候平均时长由106.2分钟缩短至44.3分钟，体检报告出具平均时间由9.42天缩短至5.29天……2019年医院“降低出院手续办理总时长”精益项目获得全国首届精益医疗管理擂台赛荣获金奖。

伴随着医疗服务质量的提升和精益文化的形成，深圳医院影响力不断扩大，累计发表精益相关论文15篇。2022年与深圳市医师协会联合举办精益医疗管理院长沙龙，连续两年与深圳市医院协会一起举办精益运营管理培训班，超550人来院参会交流。2019-2023年，总共接待了55家企业、医院来院参观学习。（文/行政综合部 李一森）