随着顺德医院全面深化优质服务活动的持续开展，该院神经外科始终坚持“以患者为中心”的服务理念，夯实基础护理，以“7心”为准则，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的服务。

什么是优质服务？优质服务是从病人角度出发，急病人之所急，想病人之所想，解决病人所需，达到病人所愿；执行温情的护理，做有温度的护士。

在神经外科，便秘是常见的并发症，且发生率超过60%。因患者在治疗过程中脱水利尿剂的大量使用、自主神经紊乱、排便反射抑制，长期卧床致肠蠕动减弱、排便习惯及姿势的改变等因素引发。排便不畅不仅可导致腹胀肚痛等不适，还可致患者食欲不振、烦躁焦虑，严重者还可因患者用力排便导致颅内压增高，加重病情，甚至诱发脑疝，危及生命。因此，保持大便通畅是一项不容忽视的内容。

为解决患者便秘问题，神经外科护士长范子英带领护理团队深耕深思，制定了卧床患者预防便秘护理指引。通过实施多元化健康宣教方式，在科室内张贴图文并茂的便秘宣传板报，让患者及家属对便秘有了更深刻的认识。

去年，在团队的指导下，主管护师范梅芳在院内开展新技术、新项目——“直肠指力刺激在脑出血便秘患者中的应用效果观察”，此方法取材方便，安全，低价高效，可明显改善患者的排便障碍，减少了因大便嵌塞引发的不良反应，同时也避免了患者长期应用泻剂、灌肠等手段带来的并发症，深受群众好评。今年，院内中医专科护士在护士长的带领下，融入耳穴压豆、腹部按摩操及加强情志护理等中医元素更是深受患者青睐，大幅提升满意度。

“创优无止境，服务无穷期。”用心去倾听患者的心声，以患者为出发点，用爱去守护。在未来的护理道路上，我们将不忘初心，砥砺前行，把优质服务做得更好！